电力企业
此次论坛旨在探讨供给侧结构性改革背景下,电力企业如何创新社会沟通、建立社会需求响应沟通机制,提升公众透明度和社会认同。2016年,各电网公司的透明度管理取得了不同程度的发展,与利益相关方的沟通方式方法逐步改善,对于缓解公众疑虑,提升企业责任品牌形象起到了重要作用。
《中国省级电网公司公众透明度监测报告(2016年)》从披露内容维度、需求回应维度、信息形式维度对34家省级电网公司的透明度管理进行了研究分析,指出了电力企业透明度管理的五大亮点和五点不足,并通过各维度分项指标具体分析寻找到各电网公司的强项与不足,为电网公司改善透明度管理提出了改进的建议与方向。
五大亮点
1、透明度水平稳中有升,国家电网公司透明度进步更明显。
报告期内,省级电网公司透明度整体水平稳中有升,国家电网所属二级电网公司整体进步较为明显。
2、信息披露更具规划性,报告或白皮书成为主流。
国家电网公司越来越重视省级电网公司公众透明度的提升工作,指导各省级电网公司和市级供电公司开展各具特色的沟通活动,鼓励发布具有地方特色的白皮书,在报告期内开展的根植项目评选中将传播、沟通等作为重要的评选指标。
社会责任报告、白皮书成为公众获取官方信息的主要渠道。报告期内,国家电网公司发布了12份省级电网公司白皮书,如国网青海电力、国网新疆电力等公司发布了首份服务地方经济社会发展白皮书,市级供电公司发布白皮书也较为普遍。
3、披露内容实质性增强,更重视相关方关注信息。
报告期内,省级电网公司普遍开始重视在披露内容方面增强实质性,开始探索加强与利益相关方的沟通。
将供应商管理信息的披露作为信息披露的重点进行规范,省级电网公司能够重视供应商信息的披露,较好地顺应了信息披露的大趋势。
披露客户服务渠道、营业网点信息、交费渠道、特殊群体服务、电价、电费政策说明、停电公告等信息的省级电网公司几乎做到了100%。电网建设、运营、维护过程中积极推行低碳环保,并积极与客户合作推动用电侧节能。披露了大量关于员工志愿服务的实践,尤其是在扶贫信息披露方面表现尤为突出。这些信息的披露较好地满足了利益相关方对于电网公司信息的需求。
4、信息披露形式多样化,移动互联渠道充分融合。
报告期内,省级电网公司不仅注重通过官方网站、官方微博、官方微信公众号等形式开展信息的披露,同时非常重视在线下开展公众沟通活动等,加强与利益相关方的联系与沟通,其中“国网浙江省电力公司”微信公众号关注用户超过250万。省级电网公司重视企业官方信息披露渠道建设,全部开通了官方网站,多数公司开通了微博、微信。
省级电网公司非常注意探索将各项工作与移动互联渠道进行融合。让人印象较为深刻的是,在供应商管理方面建立了供应商沟通的微信账号,便于省级电网公司与供应商进行更好的交流和沟通,更好地传递招投标信息,回应供应商对于信息透明度方面的诉求;对于社会比较关注的招聘问题,开发了符合年轻人习惯的招聘手机客户端,方便年轻人及时了解电网公司招聘信息。
5、更加注重社会化表达,沟通传播效果更加显著。